O que são as soluções de IA da Xertica para o cidadão?
A Xertica está revolucionando o atendimento ao cidadão com soluções de IA que proporcionam agilidade, eficiência e personalização. Nossos aceleradores e soluções, como chatbots inteligentes e a entrega de serviços públicos digitais, permitem respostas rápidas e precisas, além de insights valiosos para a gestão pública.
O que é um Acelerador - os aceleradores da Xertica são microsserviços ou dados enriquecidos, que resolvem um problema específico da área de negócios.
O que é uma Solução - as solução soluções da Xertica são os processos de adequação dos aceleradores aos sistemas legados dos clientes.
As soluções encontram-se divididas nos seguintes grupos:
a) Atendimento ao Cidadão por Assistente Digital - Interaja com os agentes CCAI (Contact Center AI) e Google Chat:
Utilize o Google as ferramentas do Workspace para interagir com agentes de IA na Google Cloud.
Aceleradores de atendimento automatizado ao cidadão com CCAI (Google Contact Center Artificial Intelligence).
Atendimento ao cidadão com suporte de IA para acesso a banco de dados e processos em documentos digitalizados.
b) Carreira - Virtual Career Center (VCC) - a IA automatizando o Recrutamento e Seleção de Alunos e Cidadãos:
Geração automatizada de currículos por meio de um chatbot interativo.
Correspondência de vagas utilizando IA.
Análise de lacuna de conhecimento do candidato.
c) Gestão do Cidadão por Mapas:
Suporte de atendimento com IA aplicada à cartografia digital.
Áreas de alagamento por setor censitário com suporte de imagens satélites.
Evolução de focos de incêndio em áreas rurais.
Evolução da urbanização com base em imagens satélite.
Identificação de Anomalias em vias públicas.
Monitoramento Inteligente de Áreas de Preservação e Desmatamento.
Portal do Turismo.
d) Gestão de Ativos - Rastreamento e geolocalização de ativos e frotas do governo em tempo real:
Inspeção visual por visão computacional.
Roteirização de veículos para controle de frota.
Roteirização de veículos para distribuição de produtos.
e) Judiciário (Governo) Digital e IA Generativa:
Transcrição de áudio e vídeo por Google Speech to Text e Google Gemini.
Indexação de áudio e vídeo.
Extração de informações textuais e contextuais de documentos em formato PDF e imagens.
Busca contextual de dados estruturados e não estruturados.
Análise multimodal de documentos (texto, imagem e vídeo).
Análise de precedentes e jurisprudências.
Que problemas essas soluções resolvem?
Em resumo, as soluções da Xertica promovem uma gestão pública mais eficiente, transparente, inclusiva e responsiva, ao mesmo tempo em que oferecem ao cidadão um atendimento mais ágil, personalizado e acessível. A IA se mostra como uma ferramenta poderosa para aprimorar a relação entre o governo e a sociedade, impulsionando a inovação e a melhoria contínua dos serviços públicos. As soluções baseadas em inteligência artificial da Xertica, voltadas para o atendimento ao cidadão e gestão pública, resolvem uma série de problemas tanto para o cidadão quanto para o governo.
a) Na ótica do cidadão:
Dificuldade de acesso à informação: O cidadão pode ter dificuldade em encontrar as informações que precisa sobre serviços públicos, leis, etc., ou pode ter que enfrentar longas filas e esperas para obter atendimento presencial.
Atendimento limitado a horários comerciais: O atendimento tradicional muitas vezes está restrito a horários comerciais, o que pode ser inconveniente para quem trabalha ou tem outros compromissos durante o dia.
Atendimento impessoal e genérico: O cidadão pode se sentir frustrado com um atendimento impessoal e genérico, que não leva em consideração suas necessidades e particularidades.
Processos lentos e burocráticos: A burocracia e a demora nos processos podem gerar frustração e desânimo no cidadão, dificultando o acesso a serviços e direitos.
Falta de transparência: O cidadão pode ter dificuldade em acompanhar o andamento de obras, projetos e outras iniciativas do governo, o que pode gerar desconfiança e falta de engajamento.
b) Na ótica do governo:
Redução de custos: A automação de tarefas e a otimização de processos permitem reduzir custos operacionais e liberar servidores para atividades mais estratégicas.
Melhoria da eficiência: O atendimento automatizado e a análise de dados permitem que o governo responda às demandas dos cidadãos de forma mais rápida e eficiente, melhorando a qualidade dos serviços públicos.
Tomada de decisão baseada em dados: As ferramentas de análise de dados e IA generativa fornecem insights valiosos para a tomada de decisão, permitindo que o governo identifique áreas de melhoria e aloque recursos de forma mais eficiente.
Maior transparência: As ferramentas de visualização de dados e o chatbot com IA generativa permitem que o governo forneça informações de forma mais transparente e acessível ao cidadão, aumentando a confiança na gestão pública.
Otimização da gestão de recursos: As soluções de gestão de ativos, como o rastreamento de frotas em tempo real, permitem otimizar o uso de recursos públicos e reduzir custos.
BENEFÍCIOS:
Acesso facilitado à informação: Os chatbots e assistentes virtuais permitem que o cidadão obtenha informações e tire dúvidas de forma rápida e fácil, sem precisar se deslocar ou esperar em filas.
Atendimento 24/7: A IA permite que o atendimento seja realizado a qualquer hora do dia e da noite, oferecendo maior comodidade e acessibilidade.
Respostas personalizadas: A IA pode analisar o contexto e o histórico do cidadão para fornecer respostas mais relevantes e personalizadas, melhorando a experiência de atendimento.
Agilidade nos processos: A automação de tarefas repetitivas, como agendamento de consultas e triagem, torna os processos mais ágeis e eficientes, reduzindo o tempo de espera e a burocracia.
Transparência: As ferramentas de mapeamento e visualização de dados permitem que o cidadão acompanhe o andamento de obras, projetos e outras iniciativas do governo, aumentando a transparência da gestão pública.
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