Acelerador
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_SOLUÇÕES DE IA PARA O CIDADÃO_

Atendimento ao Cidadão via IA

O que são as soluções de IA da Xertica para o cidadão?

A Xertica está revolucionando o atendimento ao cidadão com soluções de IA que proporcionam agilidade, eficiência e personalização. Nossos aceleradores e soluções, como chatbots inteligentes e a entrega de serviços públicos digitais, permitem respostas rápidas e precisas, além de insights valiosos para a gestão pública.

O que é um Acelerador - os aceleradores da Xertica são microsserviços ou dados enriquecidos, que resolvem um problema específico da área de negócios.

O que é uma Solução - as solução soluções da Xertica são os  processos de adequação dos aceleradores aos sistemas legados dos clientes.
As soluções encontram-se divididas nos seguintes grupos:
a) Atendimento ao Cidadão por Assistente Digital - Interaja com os agentes CCAI (Contact Center AI) e Google Chat:
  • Utilize o Google as ferramentas do Workspace para interagir com agentes de IA na Google Cloud.
  • Aceleradores de atendimento automatizado ao cidadão com CCAI (Google Contact Center Artificial Intelligence).
  • Atendimento ao cidadão com suporte de IA para acesso a banco de dados e processos em documentos digitalizados.
b) Carreira - Virtual Career Center (VCC) - a IA automatizando o Recrutamento e Seleção de Alunos e Cidadãos:
  • Geração automatizada de currículos por meio de um chatbot interativo.
  • Correspondência de vagas utilizando IA.
  • Análise de lacuna de conhecimento do candidato.
c) Gestão do Cidadão por Mapas:
  • Suporte de atendimento com IA aplicada à cartografia digital.
  • Áreas de alagamento por setor censitário com suporte de imagens satélites.
  • Evolução de focos de incêndio em áreas rurais.
  • Evolução da urbanização com base em imagens satélite.
  • Identificação de Anomalias em vias públicas.
  • Monitoramento Inteligente de Áreas de Preservação e Desmatamento.
  • Portal do Turismo.
d) Gestão de Ativos - Rastreamento e geolocalização de ativos e frotas do governo em tempo real:
  • Inspeção visual por visão computacional.
  • Roteirização de veículos para controle de frota.
  • Roteirização de veículos para distribuição de produtos.
e) Judiciário (Governo) Digital e IA Generativa:
  • Transcrição de áudio e vídeo por Google Speech to Text e Google Gemini.
  • Indexação de áudio e vídeo.
  • Extração de informações textuais e contextuais de documentos em formato PDF e imagens.
  • Busca contextual de dados estruturados e não estruturados.
  • Análise multimodal de documentos (texto, imagem e vídeo).
  • Análise de precedentes e jurisprudências.

Que problemas essas soluções resolvem?

Em resumo, as soluções da Xertica promovem uma gestão pública mais eficiente, transparente, inclusiva e responsiva, ao mesmo tempo em que oferecem ao cidadão um atendimento mais ágil, personalizado e acessível. A IA se mostra como uma ferramenta poderosa para aprimorar a relação entre o governo e a sociedade, impulsionando a inovação e a melhoria contínua dos serviços públicos.
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As soluções baseadas em inteligência artificial da Xertica, voltadas para o atendimento ao cidadão e gestão pública, resolvem uma série de problemas tanto para o cidadão quanto para o governo.
a) Na ótica do cidadão:
  • Dificuldade de acesso à informação: O cidadão pode ter dificuldade em encontrar as informações que precisa sobre serviços públicos, leis, etc., ou pode ter que enfrentar longas filas e esperas para obter atendimento presencial.
  • Atendimento limitado a horários comerciais: O atendimento tradicional muitas vezes está restrito a horários comerciais, o que pode ser inconveniente para quem trabalha ou tem outros compromissos durante o dia.
  • Atendimento impessoal e genérico: O cidadão pode se sentir frustrado com um atendimento impessoal e genérico, que não leva em consideração suas necessidades e particularidades.
  • Processos lentos e burocráticos: A burocracia e a demora nos processos podem gerar frustração e desânimo no cidadão, dificultando o acesso a serviços e direitos.
  • Falta de transparência: O cidadão pode ter dificuldade em acompanhar o andamento de obras, projetos e outras iniciativas do governo, o que pode gerar desconfiança e falta de engajamento.
b) Na ótica do governo:
  • Redução de custos: A automação de tarefas e a otimização de processos permitem reduzir custos operacionais e liberar servidores para atividades mais estratégicas.
  • Melhoria da eficiência: O atendimento automatizado e a análise de dados permitem que o governo responda às demandas dos cidadãos de forma mais rápida e eficiente, melhorando a qualidade dos serviços públicos.
  • Tomada de decisão baseada em dados: As ferramentas de análise de dados e IA generativa fornecem insights valiosos para a tomada de decisão, permitindo que o governo identifique áreas de melhoria e aloque recursos de forma mais eficiente.
  • Maior transparência: As ferramentas de visualização de dados e o chatbot com IA generativa permitem que o governo forneça informações de forma mais transparente e acessível ao cidadão, aumentando a confiança na gestão pública.
  • Otimização da gestão de recursos: As soluções de gestão de ativos, como o rastreamento de frotas em tempo real, permitem otimizar o uso de recursos públicos e reduzir custos.

BENEFÍCIOS:

  • Acesso facilitado à informação: Os chatbots e assistentes virtuais permitem que o cidadão obtenha informações e tire dúvidas de forma rápida e fácil, sem precisar se deslocar ou esperar em filas.
  • Atendimento 24/7: A IA permite que o atendimento seja realizado a qualquer hora do dia e da noite, oferecendo maior comodidade e acessibilidade.
  • Respostas personalizadas: A IA pode analisar o contexto e o histórico do cidadão para fornecer respostas mais relevantes e personalizadas, melhorando a experiência de atendimento.
  • Agilidade nos processos: A automação de tarefas repetitivas, como agendamento de consultas e triagem, torna os processos mais ágeis e eficientes, reduzindo o tempo de espera e a burocracia.
  • Transparência: As ferramentas de mapeamento e visualização de dados permitem que o cidadão acompanhe o andamento de obras, projetos e outras iniciativas do governo, aumentando a transparência da gestão pública.

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