O DESAFIO
A necessidade de serviços de apoio tornou-se evidente devido à crescente procura de recursos e serviços na nuvem, o que levou o Governo do Valle del Cauca a procurar soluções para melhorar a eficiência e fiabilidade dos seus sistemas de informação. Em particular, a entidade exigia serviços geridos pela SAP para garantir a disponibilidade e segurança de dados e aplicações empresariais críticas, bem como formação para o seu pessoal de TI para otimizar a gestão de recursos em nuvem e melhorar a capacidade de inovação da entidade.
O Governo do Valle del Cauca enfrentou um grande desafio: manter a continuidade dos serviços de infraestrutura no Google Cloud Platform (GCP) e ao mesmo tempo ampliar sua capacidade computacional para o funcionamento dos sistemas de informação da entidade. Para tal, foram necessários serviços de suporte técnico especializados para a solução cloud, incluindo serviços geridos SAP e formação do pessoal responsável pela gestão dos sistemas.
OTIMIZANDO A GESTÃO DE RECURSOS
O projeto começou com a renovação do sistema Cloud da entidade, que conta com 18 projetos e mais de 70 serviços GCP. No entanto, o foco principal foi fornecer serviços gerenciados que lhes permitissem atingir seus objetivos. Para isso, os serviços prestados foram:
- Infraestrutura GCP, incluindo monitoramento, detecção e gerenciamento de infraestrutura.
- SAP Basis Managed Services: administração e monitoramento SAP Basis, upgrades SAP, inicialização/desligamento do Software SAP, gerenciamento de desempenho do Software SAP, planejamento de capacidade e administração do Software SAP, gerenciamento de incidentes/problemas, monitoramento de eventos e medição de níveis de serviço e relatórios, entre outros.
- Segurança de dados e gerenciamento de riscos: Protegendo sites e aplicativos contra ataques de negação de serviço distribuída (DDoS) e Web Application Firewall (WAF). Um serviço de detecção de intrusões também foi configurado para fornecer detecção de ameaças para invasões, malwares, spywares e ataques de comando e controle na rede.
O serviço gerenciado também foi incluído neste projeto e permitiu à entidade gerar solicitações que por sua vez foram diagnosticadas para determinar a origem dos incidentes e problemas, e realizar os trabalhos necessários para fornecer soluções definitivas após passar pela aprovação do cliente.
SERVIÇOS GERIDOS FOCADOS NO CUMPRIMENTO DE OBJETIVOS
Graças à implementação do Xertica, o Governo do Valle del Cauca conseguiu manter a continuidade dos seus serviços e ampliar a sua capacidade informática e de serviços, permitindo que as suas equipas se concentrassem na estratégia e deixando a operação nas mãos da Xertica. Alguns dos resultados mais importantes foram:
- 100% livre de interrupções de serviço que impactem o funcionamento da entidade.
- 40 minutos de atenção média por solicitação.
- Menos de 25 minutos em tempos de solução.
- 99,9% de disponibilidade graças ao monitoramento contínuo de todos os seus componentes.
Os benefícios deste serviço são potencializados na adaptação da entidade às ferramentas tecnológicas dos seus processos, o que tem permitido melhorar vários problemas relacionados com a segurança da informação, além disso, o trabalho em conjunto tem gerado uma melhoria no serviço, a fim satisfazer todos os usuários da organização e também melhorar e otimizar custos.
“Para o Governo do Valle del Cauca foi um passo transcendental e altamente positivo ter migrado grande parte de sua infraestrutura tecnológica para o GOOGLE CLOUD, o que nos permite ter alta DISPONIBILIDADE de seus serviços e rápida recuperação de possíveis incidentes, AGILIDADE à implantação e implementação das necessidades que surgirem, REDUÇÃO DE CUSTOS por poder contar com recursos tecnológicos quando necessário e quando não dispensar o recurso e sobretudo SEGURANÇA através da aplicação de padrões globais de segurança de infraestrutura.” Juliana Renteria, Diretora de TIC
O serviço de gerenciamento de infraestrutura Google Cloud Platform da Xertica oferece aos clientes tranquilidade sabendo que seus sistemas são monitorados e suportados por uma equipe de especialistas altamente treinados. Com este serviço você pode ter certeza de que qualquer incidente ou solicitação será atendido rapidamente em inglês ou espanhol. Além disso, o relatório de otimização da infraestrutura permite que os clientes identifiquem oportunidades de redução de custos e melhorem a configuração de seus serviços. A Xertica oferece atendimento de acordo com a necessidade de cada cliente, e conta com especialistas certificados nas plataformas Google e múltiplos canais de contato para uma comunicação eficiente.
No Governo do Valle del Cauca isto se traduz numa infraestrutura tecnológica confiável, segura e escalável. Graças a isso, conseguiram melhorar a continuidade dos seus serviços, otimizar os seus custos, melhorar a segurança da informação e contar com um suporte técnico eficiente e personalizado. Para a Xertica é um prazer acompanhar a entidade na sua transformação digital.
