Da nuvem privada à transformação digital: a jornada de sucesso da Papel San Francisco e da Xertica Managed Services
A Papel San Francisco passou por uma transformação significativa em sua infraestrutura tecnológica para se adaptar às demandas do crescimento e se tornar mais ágil. Anteriormente, eles usavam hospedagem local, o que prejudicava sua capacidade de expansão eficiente.
Parte das dificuldades que este serviço acarretava era o excesso de orçamento, o não cumprimento dos prazos de implementação e os processos cada vez mais complicados. Eles então migraram para uma nuvem privada, mas acharam essa opção burocrática e não tinham a flexibilidade necessária para seu crescimento.
“Com a pandemia, procuramos ferramentas de trabalho colaborativas e descobrimos a Nuvem Pública. Após propostas, apresentações, testes de demonstração e provas de conceito, decidimos migrar nossa infraestrutura para nuvem pública com Google Cloud e Xertica. A partir disso, a crescente demanda operacional deixou evidente que precisávamos de apoio para administrá-la e ter uma equipe de suporte externa que pudesse nos apoiar se necessário. “Precisávamos otimizar os recursos e os tempos de nossas equipes de trabalho para focar no crescimento.” Comenta Sergio Colunga, CIO da Papel San Francisco.
Serviços gerenciados Xertica
Para atingir este objetivo, a Papel San Francisco recorreu aos Managed Services prestados pela Xertica. O foco principal foi fornecer serviços gerenciados que permitissem otimizar sua infraestrutura e recursos por meio de produtos automatizados de monitoramento, otimizações, segurança e relatórios e uma equipe focada em suas necessidades 365 dias por ano. Abaixo estão os serviços prestados:
1. Infraestrutura GCP (Google Cloud Platform): A Xertica é responsável por monitorar, detectar e gerenciar a infraestrutura da Papel San Francisco na nuvem do Google. Isto incluiu a monitorização do desempenho, a garantia de que os recursos estavam disponíveis e a gestão de quaisquer problemas relacionados com a infraestrutura.
2. Serviços gerenciados SAP Basis: Para garantir o funcionamento adequado do seu ambiente SAP, a Xertica cuidou da administração e monitoramento do SAP Basis. Isso incluiu atualizações SAP, inicialização e desligamento de software SAP, gerenciamento de desempenho, gerenciamento de capacidade e incidentes/problemas, monitoramento de eventos, medição e relatórios de nível de serviço.
Além destes serviços, a Xertica prestou suporte técnico abrangente à Papel San Francisco. A entidade conseguiu gerar solicitações que foram diagnosticadas e resolvidas pela Xertica após obter a aprovação do cliente.
Eficiência e otimização de recursos
A colaboração com a Xertica e a adoção de Managed Services proporcionou à Papel San Francisco uma série de benefícios significativos:
- Migração de produção em um mês do início ao fim.
- Suporte e atendimento personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Redução de custos em mais de 50% do seu fornecedor anterior em termos de infraestrutura.
A presença da Xertica como parceiro estratégico melhorou a comunicação e o suporte em comparação com a infraestrutura anterior. Com a administração do console e a capacidade de traduzir conceitos técnicos, a Xertica se tornou uma aliada confiável e eficiente da Papel San Francisco. A especialização da Xertica em serviços em nuvem e sua capacidade de fornecer visibilidade no console fortaleceram o relacionamento e simplificaram a resolução de problemas.
Além disso, a implementação de Managed Services permitiu à Papel San Francisco aceder a formação especializada e suporte contínuo ao longo do tempo. Além da formação inicial, o conhecimento foi desenvolvido durante o processo de trabalho conjunto. A transferência de conhecimento sem pontos cegos capacitou a equipe da Papel San Francisco a compreender melhor os processos e melhorar o gerenciamento de recursos.
Embora seja verdade que a implementação de serviços em nuvem acarreta um aumento lógico nos custos para a Papel San Francisco, a Papel San Francisco obteve economias significativas em outras áreas. Por não contar com pessoal interno dedicado ao gerenciamento da infraestrutura ou ao atendimento de incidentes, a empresa conseguiu reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência. Além disso, o tamanho do seu centro de computação foi consideravelmente reduzido, o que implica economia tanto em custos quanto em espaço físico. Esta abordagem não só traz benefícios económicos, mas também um impacto positivo no ambiente.
“Pelo orçamento que você tem, você tem que estar ciente de que haverá um aumento lógico de 10 a 15% e você não deve ficar frustrado. É lógico porque surgem coisas que nem você nem seu provedor poderiam saber. Por exemplo, crescimento da base de dados ou novos projetos. A economia é significativa em recursos e na carga de funções da área de TI que se torna mais eficiente.” Comentários Sergio Colunga, CIO da Papel San Francisco.
Próximas etapas: Inovação e otimização contínuas
No horizonte, a Papel San Francisco planeja continuar se desenvolvendo na área de nuvem e aplicação de tecnologias disruptivas. Estão a explorar o potencial da inteligência artificial (IA) nos processos de negócio, com o objetivo de automatizar tarefas e otimizar ainda mais os seus recursos. A visão inclui a aplicação de algoritmos para facilitar a compra automatizada e o aproveitamento da tecnologia para impulsionar a eficiência e a otimização de recursos.
Na Xertica, temos orgulho de fazer parte da capacitação digital da Papel San Francisco e de apoiá-la em seu processo de transformação digital.
