UGPP FORNECE SERVIÇOS MAIS ÁGEIS AOS CIDADÃOS COM APOIO DO GOOGLE CLOUD
A entidade migrou suas aplicações e serviços para a nuvem para agilizar seus processos internos de carregamento e análise de dados e proporcionar uma melhor experiência de solicitação de informações aos cidadãos.
RESULTADOS DE GOOGLE CLOUD
- Aceleração do carregamento de dados de 72 horas para minutos
- Redução de custos de infraestrutura
- Automação de processos internos e procedimentos cidadãos
- Melhoria na produtividade dos servidores públicos da UGPP
- 99,7% SLA de disponibilidade de informações
A Unidade de Gestão Previdenciária e Parafiscal (UGPP), criada em 2010 e dependente do Ministério da Fazenda e Crédito Público da Colômbia, é responsável por 2 negócios missionários: reconhecer os direitos previdenciários das entidades públicas liquidadas e criar uma cultura de pagamento correto e oportuno das contribuições ao sistema de proteção social na Colômbia.
A entidade conta com mais de 850 servidores públicos empregados que desenvolvem suas atividades com base em uma plataforma tecnológica robusta, processos e princípios básicos de gestão de tecnologia da informação.
Num contexto de permanente transformação tecnológica, a instituição desenvolve continuamente exercícios de atualização da arquitetura de negócios para articular as áreas de negócio e de TI e fortalecer a atuação da UGPP.
RUMO A MELHORES OPERAÇÕES E GESTÃO DE INFORMAÇÕES
Para melhorar a prestação dos seus serviços aos cidadãos e facilitar o seu acesso à informação, a UGPP enfrentou o desafio de digitalizar procedimentos e automatizar os seus processos. Um desafio que envolveu não só melhorar a coordenação entre as suas áreas, mas também a gestão de projetos que desenvolveram capacidades de utilização de tecnologia pela equipa interna.
Para isso, adotaram tecnologias emergentes, como análise de dados, Big Data e Inteligência Artificial, com uma metodologia de medição sólida para aproveitar ao máximo a informação já alojada no seu data lake através de uma melhor monitorização e análise de dados.
Em busca de uma gestão otimizada, fundamental para ter informações mais oportunas e confiáveis, a UGPP precisava aumentar sua capacidade de análise de dados e garantir um fornecimento e troca de dados ágil e eficiente, sem nunca descurar sua segurança digital.
“Queríamos ser um governo da informação e, para isso, era fundamental considerar os dados não apenas como um bem público, mas também como um facilitador de resultados estratégicos. novos modelos tecnológicos." — Ana María Cadena Ruiz, Diretora Geral, UGPP
UMA NUVEM QUE MELHORA A DISPONIBILIDADE E O ACESSO AOS DADOS
A migração de aplicações e serviços UGPP para o Google Cloud para enfrentar esses desafios, um processo que durou aproximadamente um ano, permitiu o acesso a soluções essenciais para um uso mais eficiente dos recursos computacionais.
Após a implementação inicial dos serviços de e-mail, reuniões e chat do Google Workspace, para melhorar a comunicação e colaboração entre os funcionários da UGPP, a entidade optou pelo Google Analytics, para atender aos novos requisitos de gestão e análise de dados.
Por outro lado, para tornar realidade o projeto principal de migração de suas fontes de dados, cujo carregamento até então era feito on-premises, para um ambiente em nuvem, adotaram as soluções BigQuery e Dataflow do Google Cloud.
Ambas as ferramentas, complementadas com outras soluções como Artifact Registry e Container Registry, proporcionaram à instituição os processos de ingestão, extração e apresentação de dados necessários para racionalizar e consolidar o acesso a estas fontes tanto dentro da UGPP como para os cidadãos.
Por fim, a UGPP implementou o Google Kubernetes Engine, para desenvolver aplicações legadas em containers e otimizar o processo de gerenciamento de infraestrutura, e a plataforma CloudBuild CI/CD, para agilizar o ciclo de vida desde o upload do código para CloudSource Repositories até a implementação de aplicações em diferentes ambientes.
"A implementação das soluções Google Cloud foi muito benéfica para a UGPP graças aos baixos custos dos serviços de implementação, ao fácil acesso à documentação técnica e à base de conhecimento, o que facilitou muito o processo." —Cristobalina Garzón Lozada, Coordenadora de Garantia de Serviços Tecnológicos, UGPP
UM AMBIENTE MAIS EFICIENTE PARA FUNCIONÁRIOS E CIDADÃOS
A adoção do Google Cloud trouxe grandes vantagens para a UGPP, e uma das principais foi, sem dúvida, a agilização dos processos de informação da entidade.
Nesse sentido, o carregamento de dados e arquivos nas fontes, que antes podia levar até 72 horas, hoje, graças à nuvem, é resolvido em minutos. Além disso, ao eliminar a necessidade de uma infraestrutura local, o UGPP consegue escalar de acordo com a demanda do usuário, o que reduz bastante seus custos e otimiza os tempos de resposta.
A gestão também teve um impacto positivo, porque tarefas que antes eram realizadas manualmente, como monitoramento de informações ou implantação de versões, foram automatizadas sem afetar o ambiente de produção.
A partir destas otimizações internas em termos de processos e gestão, a UGPP melhorou a produtividade dos seus servidores, que utilizam estas ferramentas de forma abrangente, otimizando tempos e processando a informação de forma eficiente com implementações mais estáveis.
Os benefícios também têm sido muito importantes para os cidadãos, que antes tinham que fazer uma petição à entidade para obter dados sobre as suas contribuições parafiscais e esperar dias para recebê-las.
Hoje, eles contam com uma ferramenta totalmente nova que lhes permite aplicar digitalmente, obter diretamente as informações relevantes que necessitam em questão de minutos e saber exatamente quais processos relacionados à UGPP envolvem sua aplicação. Assim, evitam a intermediação de terceiros neste processo e reduzem os tempos de processamento.
“Hoje, graças ao Google Cloud, estamos em melhor posição para gerar e entregar as informações consolidadas, normalizadas e unificadas que os cidadãos precisam. E fazemos isso a partir de uma plataforma de última geração, com processamento ágil e ótimo atendimento disponibilidade." —Adriana Samaca Talero, Diretora de Gestão de Tecnologia da Informação, UGPP
A segurança da informação da UGPP também melhorou graças ao Google Cloud, que atendeu seus requisitos de disponibilidade e segurança com um SLA de 99,7%.
Além disso, a nuvem ajuda a mitigar os custos associados ao seu sistema tradicional de proteção contra perda de dados (DLP), com um serviço totalmente gerenciado projetado para facilitar a identificação, classificação e proteção das informações mais confidenciais.
APOIO QUE LEVA VOCÊ A SEGUIR
Durante o processo de migração para nuvem, a UGPP recebeu apoio contínuo da equipe do Google Cloud na formação de seus engenheiros e no dimensionamento da arquitetura.
Hoje, a UGPP pretende continuar trabalhando na mesma linha, estendendo o uso de ferramentas em nuvem para outras equipes internas e adotando tecnologias de inteligência artificial, Vertex AI, para levar sua plataforma a novos patamares.
O objetivo: crescer continuamente para prestar os serviços cada vez mais ágeis e eficientes que os cidadãos esperam.
