Gestión MSP 24/7: Cómo Plan Seguro optimiza su Infraestructura en la nube
Plan Seguro, la aseguradora líder en salud en México, ha construido su éxito sobre la confianza de miles de clientes y una red de más de 4,500 médicos y 500 hospitales. Sin embargo, el crecimiento sostenido de la compañía trajo consigo desafíos tecnológicos.
A medida que aumentaba la demanda de sus servicios, Plan Seguro necesitaba garantizar que su infraestructura en la nube fuera lo suficientemente ágil y robusta para escalar sin comprometer la experiencia de sus clientes ni la integridad de su información.
Aunque ya operaban en Google Cloud Platform (GCP), necesitaban una supervisión más proactiva, tiempos de respuesta más rápidos y un sistema de gobernanza eficiente que asegurara la continuidad de sus operaciones. En este contexto, Xertica.ai se convirtió en su aliado estratégico con su solución de Managed Service Provider (MSP) 24/7.
De la reacción a la prevención: un nuevo modelo de gestión en la nube
Uno de los principales retos era pasar de un modelo reactivo (donde los problemas se atendían después de ocurrir) a un modelo predictivo, donde las incidencias se detectaran y resolvieran antes de afectar la operación.
En Xertica.ai diseñamos una estrategia de monitoreo continuo, automatización y optimización de recursos para Plan Seguro, con un enfoque en tres pilares fundamentales:
- Monitoreo avanzado 24/7: Implementamos una supervisión constante del rendimiento de la infraestructura, detectando anomalías y evitando interrupciones antes de que ocurran.
- Optimización y escalabilidad: Adaptamos los recursos tecnológicos a las necesidades del negocio, permitiendo un crecimiento eficiente sin afectar la estabilidad del sistema.
- Seguridad y cumplimiento normativo: Fortalecimos las capas de protección de datos y garantizamos el cumplimiento de regulaciones, asegurando la confidencialidad de la información.
Impacto tangible en la operación
Desde la implementación de la solución MSP de Xertica.ai, los resultados han sido significativos:
- Gestión eficiente de incidentes, asegurando la continuidad del servicio sin interrupciones críticas.
- Atención oportuna a solicitudes de requerimientos, optimizando la infraestructura según las necesidades del negocio.
- Alta efectividad en la resolución de tickets, garantizando rapidez y precisión en cada caso.
- Reducción considerable en los tiempos de respuesta, minimizando el impacto en las operaciones.
El impacto de esta transformación no se ha limitado a la infraestructura, sino que ha cambiado la dinámica de trabajo dentro de la organización. Los equipos de Plan Seguro ahora tienen acceso a información en tiempo real, colaboran de manera más eficiente y pueden tomar decisiones estratégicas basadas en datos confiables.
Además, la estabilidad del sistema ha mejorado la experiencia de los clientes, quienes ahora disfrutan de tiempos de respuesta más ágiles y una plataforma confiable para gestionar sus servicios de salud.
