Gestão MSP 24/7: Como a Plan Seguro Otimiza Sua Infraestrutura na Nuvem

A Plan Seguro, a principal seguradora de saúde do México, construiu seu sucesso com base na confiança de milhares de clientes e em uma rede de mais de 4.500 médicos e 500 hospitais. No entanto, o crescimento contínuo da empresa trouxe desafios tecnológicos.

Com o aumento da demanda por seus serviços, a Plan Seguro precisava garantir que sua infraestrutura na nuvem fosse ágil e robusta o suficiente para escalar sem comprometer a experiência do cliente ou a integridade das informações.

Embora já operassem no Google Cloud Platform (GCP), precisavam de um monitoramento mais proativo, tempos de resposta mais rápidos e um sistema de governança eficiente para garantir a continuidade das operações. Nesse contexto, a Xertica.ai tornou-se sua aliada estratégica com sua solução de Provedor de Serviços Gerenciados (MSP) 24/7.

Da Reação à Prevenção: Um Novo Modelo de Gestão na Nuvem

Um dos principais desafios era a transição de um modelo reativo (onde os problemas eram resolvidos após ocorrerem) para um modelo preditivo, em que incidentes fossem detectados e solucionados antes de impactar a operação.

Na Xertica.ai, desenhamos uma estratégia de monitoramento contínuo, automação e otimização de recursos para a Plan Seguro, com foco em três pilares fundamentais:

• Monitoramento Avançado 24/7: Implementamos uma supervisão constante do desempenho da infraestrutura, detectando anomalias e evitando interrupções antes que ocorram.
• Otimização e Escalabilidade: Adaptamos os recursos tecnológicos às necessidades do negócio, permitindo um crescimento eficiente sem comprometer a estabilidade do sistema.
• Segurança e Conformidade Regulatória: Reforçamos as camadas de proteção de dados e garantimos a conformidade com as regulamentações, assegurando a confidencialidade das informações.

Impacto Tangível na Operação

Desde a implementação da solução MSP da Xertica.ai, os resultados foram significativos:

• Gestão eficiente de incidentes, garantindo a continuidade do serviço sem interrupções críticas.
• Atendimento oportuno às solicitações de requisitos, otimizando a infraestrutura conforme as necessidades do negócio.
• Alta eficácia na resolução de tickets, garantindo rapidez e precisão em cada caso.
• Redução considerável nos tempos de resposta, minimizando o impacto nas operações.

O impacto dessa transformação não se limitou à infraestrutura; também mudou a dinâmica de trabalho dentro da organização. As equipes da Plan Seguro agora têm acesso a informações em tempo real, colaboram de forma mais eficiente e podem tomar decisões estratégicas com base em dados confiáveis.

Além disso, a estabilidade do sistema melhorou a experiência dos clientes, que agora contam com tempos de resposta mais ágeis e uma plataforma confiável para gerenciar seus serviços de saúde.