Google volta para casa
O Gmail, o provedor de e-mail do Google, se espalhou pelo mundo como a principal ferramenta de e-mail no nível do usuário. Não é incomum encontrar e-mails pessoais com o domínio @gmail.com entre nossos contatos. Certamente, a experiência de milhões de pessoas no Gmail é um facilitador inicial para a adoção do Google Workspace, a plataforma de comunicação e colaboração do Google Cloud.
O negócio da Pandero, assentando no financiamento de viaturas e habitações a particulares - bens tipicamente adquiridos por jovens e pessoas de meia-idade e famílias - exige a procura constante de meios que aproximem cada vez mais a empresa dos seus clientes através dos canais digitais. Essa busca foi o que levou a Pandero a reavaliar qual ferramenta de escritório possuía para a produtividade de seus colaboradores.
Naquela época, a empresa utilizava o Office 365; No entanto, os incidentes com casos de suporte que começaram a surgir, somados ao facto de a plataforma não disponibilizar soluções em termos de comunicação e colaboração, levaram Pandero a tomar a decisão de regressar ao Google Workspace graças à parceria Xertica. Como diz Frank Jarrín, Gerente de Tecnologias e Processos de Informação da Pandero, “houve três vantagens competitivas que fizeram a diferença na escolha do Google Workspace: simplicidade, colaboração e desempenho”. Assim, dado que muitos colaboradores já tinham a experiência de aprendizagem intuitiva e autogerida na utilização do Gmail, a adoção inicial do Google Workspace foi favorecida.
As vendas não param apesar da Covid-19
Nas palavras do próprio Frank Jarrín, “foi presciente adotar o Google Workspace”. Desde meados de março de 2020, foi observada uma quarentena obrigatória geral no Peru que afetou milhares de empresas que não tinham sido capacitadas internamente por um trabalho remoto formal ou por uma prática de local de trabalho digital. Este não foi o caso de Pandero. Embora a empresa tenha adotado rapidamente o e-mail, a plataforma Google Workspace inclui uma série de ferramentas que tiveram que ser adotadas para aumentar a produtividade e a comunicação de seus colaboradores. Nesse sentido, a Xertica desempenhou um papel fundamental ao ajudar a organização a adotar estas ferramentas de comunicação e colaboração.
Jarrín destaca que, desde a segunda semana de início da quarentena, a adaptação à nova normalidade do trabalho remoto estendeu-se a toda a organização: “A experiência é muito positiva. O regresso à Google e a este novo Google Workspace ajudou-nos a estar preparados para um evento deste tipo (quarentena), bem como a aumentar e acelerar a colaboração das pessoas que trabalham para a Pandero, tanto internamente como na comunicação e serviço. aos clientes. Encontrei casos em que funcionários e equipes de vendas convocaram reuniões com clientes e prospects por meio do Meet.”
Agora, mais do que nunca, o Pandero usa o Meet com frequência. O executivo lembra que “acabei de participar de uma reunião via Meet pela manhã para reconhecer os esforços durante o ano de 2019 em que – do início ao fim – foram 85 pessoas conectadas simultaneamente.
Os níveis C da empresa deram o exemplo com a prática de manter a câmera ligada nas reuniões do Meet e com o uso público do Agenda para todos. Sem dúvida, a adoção se acelerou: as pessoas começaram a descobrir o uso do Sites, a projetar dashboards vinculados ao Sheets com o Data Studio. Da mesma forma, foi desenhado um aplicativo onde, através de uma pesquisa construída com Formulários, os vendedores poderão fazer rapidamente sua avaliação e ela ficará registrada no Planilhas.
Para a Pandero, manter uma comunicação sólida, contato e atenção com seus clientes e prospects é fundamental para a continuidade de suas vendas e para o funcionamento geral do negócio. Neste sentido, Frank Jarrín destaca: “Somos a única empresa do setor que, graças à tecnologia Google - em conjunto com outros parceiros estratégicos - tem conseguido continuar a vender e a servir remotamente. “Temos mais de 114 novos contratos no mês de abril.”
Uma capacitação e otimização digital que vai além da quarentena
A propagação da Covid-19 está a levar muitas empresas a começar a conceber políticas formais de trabalho remoto, independentemente do levantamento da quarentena em diferentes países. Assim, a Pandero prevê regressar aos escritórios físicos, mas de forma progressiva e mantendo uma prática de teletrabalho segmentada por grupos e turnos.
Para além dos protocolos de segurança e das facilidades técnicas de acesso remoto, há o facto de evoluir: não tem apenas a ver com a automatização de escritório, com o acesso e a conectividade, mas também com a colaboração e a mudança de cultura que promovem.
Frank Jarrín conclui: “O impacto não está apenas nesta transição ou quarentena. O impacto no trabalho acaba sendo muito positivo porque nos levou a algo que faz parte da cultura do Google: nos levar a questionar exponencialmente formas de nos adaptarmos e fazermos melhor. Então, isso nos impactou na transição, na quarentena e no futuro.”
Métricas de uso – abril de 2020
- 165 arquivos compartilhados com usuários externos.
- 7.263 arquivos compartilhados com usuários internos.
- 2.391 e-mails enviados do Gmail.
- 36.088 emails recebidos no Gmail.
- 16.572 MB em arquivos armazenados em Fotos.
- 741.887 MB em arquivos armazenados no Drive.
- 7.552.063 MB em arquivos armazenados no Gmail.
